ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Gastos de Envío
Hacemos envíos a toda España, Portugal y todos los países europeos. Puedes ver toda la información sobre los envíos a los distintos países de Europa AQUI
Trabajamos con varias compañías de transporte: TIPSA, UPS, DHL y Correos, en función de la zona de envío y las características de los pedidos.
El plazo habitual de entrega es de 1-2 días hábiles para los envíos a la Península.
Dependiendo de la época del año en la que nos encontremos (Navidad…) el tiempo de envío puede aumentar. Los sábados, domingos y festivos los contamos como días No hábiles. Tendrás que tener en cuenta los días hábiles para saber cuando vas a recibir el pedido.
Los gastos de envío varian en función de la zona de envío y el importe de los pedidos. También puede tener una variación final en función del volumen y peso, pero esto no lo vamos a saber hasta que preparamos. el pedido. Aquí te dejamos toda la información por zonas de envío para que puedas saber cuánto vas a pagar por el envío dependiendo del lugar desde el que hagas el pedido:
España Peninsular
Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes TIPSA, pero si el pedido tiene alguna característica de envío especial (puedes consultar esta información más abajo en “Condiciones de Envío”) lo enviaremos con otras compañias. Los gastos de envío son:
Particulares: 6,50 € en pedidos de importe inferior a 60€. Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Empresas: 6,50 € en pedidos de importe inferior a 300€. Gratis en pedidos de importe superior a 300€
Plazo habitual de entrega 1-2 días hábiles
España Islas Baleares:
Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes TIPSA, pero si el pedido tiene alguna característica de envío especial (puedes consultar esta información más abajo en “Condiciones de Envío”) lo enviaremos con otras compañias. Los gastos de envío son:
Particulares: 8,50€ en pedidos de importe inferior a 60€. Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Empresas: 8,50€ en pedidos de importe inferior a 300€. Gratis en pedidos de importe superior a 300€
Plazo habitual de entrega 5 días hábiles
España Islas Canarias:
Los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los enviamos con Correos y ofrecemos unos gastos de envío muy competitivos para acercar nuestros productos a estas islas:
Particulares: Coste de envío 18 € (El coste de envio es orientativo. En función del peso y volumen final este coste de envío puede variar, en todo caso se informará al cliente del coste final antes de proceder a su envío)
Empresas: Coste de envío 18 € (El coste de envio es orientativo. En función del peso y volumen final este coste de envío puede variar, en todo caso se informará al cliente del coste final antes de proceder a su envío)
Plazo habitual de entrega 8 días hábiles
En el tránsito del envío hacia las Islas, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
España Ceuta y Melilla:
Los pedidos a Ceuta y a Melilla también los envíamos a través de Correos. Los gastos de envío que pagarás en función del importe del pedido son:
Particulares: Coste de envío 15 € (El coste de envio es orientativo. En función del peso y volumen final este coste de envío puede variar, en todo caso se informará al cliente del coste final antes de proceder a su envío)
Empresas: Coste de envío 15 € (El coste de envio es orientativo. En función del peso y volumen final este coste de envío puede variar, en todo caso se informará al cliente del coste final antes de proceder a su envío)
Plazo habitual de entrega 8 días hábiles
En el tránsito del envío hacia el destino, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de Ceuta y Melilla se aplica el porcentaje del IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
Resto Paises Europa: No hay un pedido mínimo para portes gratuitos. Puedes ver toda la información sobre los envíos a los distintos países de Europa AQUI
Recogida en almacén**:
Si eres de Girona o provincia o tienes pensado pasar por aquí, tenemos disponible la recogida en nuestro almacén de Bàscara (ARENART, C/de les Eres, 8)
Para escoger esta opción deberás marcar “recogida almacén” antes de finalizar la compra. Los gastos de envío si escoges esta opción te salen gratis.
Cuando el pedido esté listo nos pondremos en contacto contigo para indicar cuando puedes pasar a recogerlo.
Condiciones de Envío
El tiempo de envío lo indicamos en días hábiles (sábados, domingos, festivos en Cataluña y la provincia de Girona son días no hábiles).
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones recibes un email para que puedas hacer el seguimiento del envío.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo habitual de entrega es de 24 horas, salvo si tu localidad está alejada de la oficina de entrega, en cuyo caso pueden tardar hasta 48 horas en hacer la entrega.
En periodos de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de envío los tiempos de preparación y envío pueden ser superiores al habitual.
No disponemos de entregas en sábado (aunque dependiendo de la época del año y de la empresa de transportes puede que algún pedido te lo entreguen un sábado.)
Las empresas de transportes intentan entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si las dos veces que van estás ausente tendrás que ir a recogerlo a sus instalaciones o pagar una tercera entrega.
Si quieres cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o la dirección de envío que has puesto es incorrecta, la gestión tendrá un coste asociado establecido por la empresa de transportes que tendrás que pagar. Contactaremos contigo para indicarte ese coste y como debes hacer el pago. Si no quieres asumir este coste y nos devuelven tu pedido, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos logísticos y los generados con la devolución.
En el caso de que no recojas el pedido y nos lo devuelvan te devolveremos el importe menos los gastos de envío y logísticos y los generados con la devolución.
Puede que cuando te vayan a entregar el pedido no te localicen porque no estés en el lugar de la entrega o no lo encuentren. Si esto pasa contactaremos contigo lo antes posible para coordinar la entrega con la empresa de transportes.
En España peninsular los envíos los hacemos en su mayoría con la empresa de transportes TIPSA.
En el tránsito del envío hacia las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC o IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se aplica el porcentaje del IGIC o IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
Devoluciones
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a hola@arenart.net para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibámos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.
Asegúrate de que van bien protegidos porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.
No hacemos cambios de productos por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
Tampoco nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque no se acepta el pedido puedes ver las peculiaridades en el apartado “Condiciones de envío”
La dirección a la que debes hacernos llegar la devolución es:
ARENART
C/ de les Eres, 8
17483, Bàscara, Girona, España
Productos dañados a causa del transporte
Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en contacto con nosotros y podremos reponer tu pedido.
Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene alguna anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.
Para que lo podamos gestionar es necesario que a las 24 horas de recibir el pedido nos envíes un email a hola@arenart.net indicando el número del pedido y explicando el problema.
Además debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.
Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.
Envíos incorrectos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos envíes un email a hola@arenart.net indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que habías comprado te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado y su código de barras (SKU). Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no vuelva a suceder.
La solución que podemos ofrecerte en estos casos es el reenvío del producto correcto o la devolución del importe si el cambio es de escasa relevancia.
En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido.
De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución.
Y si recibes un producto de más te agradeceríamos que también nos avisaras 🙂
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, correremos con los gastos de envío que se generen en el caso de que el producto esté dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.